Módulo
Mesa de Ayuda
Optimiza tus boletos de la manera que desee con la increíble vista kanban.
Obtén una descripción general instantánea de la carga de trabajo de tu equipo y verifica el estado de un ticket según las reglas personalizadas de tu acuerdo de nivel de servicio.
Módulo de Mesa de Ayuda
Puedes crear diferentes equipos a los que asignar tickets y puedes crear una dirección de correo electrónico única para cada equipo a la que los clientes pueden escribir directamente.
Proporcionar un mejor autoservicio
Crea tu plataforma de autoservicio vinculando directamente tus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones a un ticket.
Crea una comunidad en torno a tus productos con el foro.
Crear entradas por correo electrónico
Los clientes pueden crear fácilmente tickets de soporte por correo electrónico. Los correos electrónicos entrantes crean automáticamente un ticket y, según el alias de correo electrónico, se pueden asignar a los equipos apropiados.
Establece tus propias reglas de acuerdo de nivel de servicio
Establece estándares para tu equipo creando tus propios acuerdos de nivel de servicio. Se pueden crear según el tipo de asunto del ticket, las etiquetas y/o por prioridad. Elije entre una etapa que debe alcanzarse o aplicarse en una etapa específica.